Quel transporteur pour quelle situation ? 

Les frais de port s'appliquent pour tous les produits (sauf les services de maintenance) au moment de la validation de votre panier.

Nous utilisons le transporteur TNT pour les livraisons de vos colis.

 Si toutefois ce transporteur était défaillant, nous livrons par ces deux autres transporteurs:

. en So Colissimo : Délai 48 heures après expédition. Remise du paquet, soit à votre domicile contre signature, soit en relai colis contre signature.  

. par Chronopost : Délai 24 heures après expédition.

Pour les paquets supérieurs à 30 Kg, le transporteur sera TNT. 

Concernant vos commandes de maintenance : les frais de port sont inclus dans l'offre. Ils ne seront donc pas appliqués en sus au moment de la validation de votre panier. 

Exemple : Si vous cumulez sur la même commande, l'achat d'un détecteur avec la maintenance, alors les frais de port ne seront calculés que sur l'envoi du détecteur.

 

Procéder à un règlement

Le site est connecté avec une plateforme sécurisé du Crédit du Nord pour tous vos paiements par carte bancaire. Vous pouvez procéder au paiement sur le site directement ou par téléphone en appelant le : 09 64 13 10 87.

Vous pouvez aussi commander par virement. Nos coordonnées bancaires sont indiquées au moment de la validation du panier. 

Nous acceptons les chèques mais le traitement de votre commande sera plus long. 

 
Faire étalonner son détecteur de gaz 

Il n'y a rien de plus simple !

Sélectionnez sur la fiche produit "Maintenance" l'option voulue.

Le prix de la maintenance comprend la ou les vérifications selon la durée choisie, les filtres,  les frais de port aller-retour (sauf pour l'export).

Pourquoi souscrire un contrat ?  

Les prix sont garantis sur la durée du contrat.

Nous serons en mesure de vous prêter des appareils en cas d'immobilisation prolongée pour la plupart des cellules dites non exotiques (4 Gaz standard : CO, O2, H2S, Explo).

En fin de contrat et si votre appareil nécessite un ré-équipement à neuf, nous serons en mesure de vous faire une offre de rachat d'appareil attractive. 

 
J'ai commandé la maintenance : que vais-je recevoir et que dois-je faire ?

1 - Conserver l'emballage d'origine de votre détecteur, cela vous évitera d'avoir à emballer votre détecteur dans un autre carton pour nous l'expédier. 

2 - Tous le 6 mois votre appareil est à contrôler. Contactez-nous pour obtenir l'étiquette de transport, nous vous l'adresserons par email. 

3 - Collez là ou scotchez là sur le paquet d'envoi du ou des détecteurs (emballage d'origine de préférence).

4 - Déposez votre paquet à la poste sans affranchir.

5 - Nous contrôlons votre appareil et vous le retournerons dès que le diagnostic est terminé ou les réparations effectuées (après votre accord seulement et la réception de votre confirmation de commande).
 

 

Délai de vérification des détecteurs en nos ateliers

Le délai de vérification est en général de 3 à 5 jours maximum retour atelier selon les pièces qui sont à changer sur l'appareil.

Une urgence ?

Il suffit de le mentionner en nous envoyant un mail à cette adresse : relationclients.promatsecurite@engie.com et nous nous efforcerons de traiter votre appareil en urgence. Nous pouvons aussi vous ré-expédier votre détecteur en 24-48 heures par TNT ou Chronopost. Un surcoût lié aux de frais de port express pourra vous être demandé.

 

Mon appareil est en maintenance et des pièces sont à commander.

Si votre appareil est encore couvert pas sa garantie, il ne vous en coutera que le prix de la maintenance (sous réserve que la panne ne soit pas due à une mauvaise utilisation ou de la casse).

Si votre appareil n’est plus couvert par sa garantie alors un devis de travaux vous sera envoyé par mail pour acceptation de votre part. Sans cette acceptation, les travaux ne seront pas effectués.
 

 

Mon appareil est en panne. Que puis-je faire ?

Nous l'envoyer dans les meilleurs délais pour diagnostic et vérification : 

Ateliers : PROMAT SECURITE  - Ecommerce -  68, Boulevard Jules Durand 76600 LE HAVRE

 

Durée de garantie des détecteurs de gaz

La garantie constructeur est de 2 ans sur la majorité des appareils. Cependant, des extensions de garanties optionnelles peuvent s’appliquer sur certain produit. Contactez nous !

Le Microclip X3 est garanti 3 ans.

 

Recommandations du constructeur pour la maintenance de l'appareil

Une maintenance complète doit être effectuée tous les 6 mois. Il est indispensable de faire réaliser cette opération par un professionnel (en général, l’entreprise qui vous aura vendu le détecteur disposera d’un service de maintenance – vérification des appareils).

La maintenance permet d’effectuer un calibrage de l’appareil : étalonnage et le changement des pièces d’usure : filtres obligatoirement et cellules au besoin.

 

Les bonnes pratiques d'usage d'un détecteur de gaz 

Un détecteur est un appareil sensible, il doit être maintenu en bon état de fonctionnement et maintenu par son propriétaire conformément aux exigence du constructeur.

On ne devra pas lui faire subir de test de fonctionnement « sauvage » tel que l’exposer à de la fumé de cigarette (qui comporte beaucoup de CO), test au gaz de briquet ou à la sortie d’un pot d’échappement. Si vous avez un doute sur la fiabilité de lecture de votre appareil, contactez-nous.

 

Directives ATEX
Les détecteurs de gaz doivent tous être conformes aux exigences de la Directive Européenne 89/336/CCE (Marquage CE). Quant aux détecteurs de gaz en atmosphère explosive, ils doivent être conformes à la Directive 94/9/CE (Marquage ATEX).

 

Anecdote : pourquoi les détecteurs BW sont-ils jaunes ? 

Les mineurs utilisaient des canaris pour détecter un taux trop important de CO (Monoxyde de carbone) dans l’atmosphère des mines.

Lorsque le canari s’arrêtait de chanter, alors cela signifiait alors que le taux de CO dans l’air était trop élevé. En effet, le canari est un animal qui métabolise le CO plus vite que l’homme, ce qui permettait de prévenir des risques. Les détecteurs BW sont donc jaunes en hommage à cet oiseau qui a rendu bien des services aux mineurs.